Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Stuur ons een bericht via de contactpagina — we antwoorden in het Nederlands of Engels, meestal binnen één werkdag.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Kaartbetalingen worden geaccepteerd bij het afrekenen. De volledige lijst met beschikbare methoden wordt getoond bij de betalingsstap voordat je iets bevestigt — er worden geen kosten in rekening gebracht totdat je op de definitieve knop drukt.
Is mijn betaling veilig?
Ja. Het afrekenproces verloopt via de PCI-conforme betalingsinfrastructuur van Shopify via een versleutelde verbinding. Wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle getoonde prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten worden apart berekend bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je bestelnummer. Als het pakket nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we het meestal nog wijzigen of annuleren. Daarna kun je nog steeds gebruikmaken van het herroepingsrecht van 14 dagen.
Heb ik een account nodig?
Nee. Je kunt afrekenen als gast.
Verzending & bezorging
Wat zijn de verzendkosten?
€6,95 binnen Nederland, en gratis bij Nederlandse bestellingen boven de €55. €12,95 naar de rest van de Europese Unie. Het exacte bedrag wordt altijd getoond bij het afrekenen voordat je betaalt.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Onze producten worden verzonden vanuit het internationale magazijn van onze fulfilmentpartner, dus de levering duurt doorgaans 8–15 werkdagen naar Nederland en België, en 10–18 werkdagen naar de rest van de EU. Je ontvangt een trackinglink zodra je bestelling is verzonden.
Krijg ik een trackingnummer?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Je kunt het ook volgen op onze trackingpagina.
Naar welke landen verzenden jullie?
De landen waarnaar we leveren zijn de landen die worden aangeboden in de adresstap bij het afrekenen. Als jouw land er niet bij staat, kunnen we er op dit moment niet naartoe leveren.
Mijn tracking beweegt al een paar dagen niet.
Dit komt vaak voor tijdens het transport en lost zichzelf meestal op. Als er na meer dan vijf werkdagen nog niets is veranderd, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer en dan gaan we voor je achter de vervoerder aan.
Mijn bestelling is niet aangekomen.
Als je de geschatte levertijd bent gepasseerd, neem dan contact met ons op. We gaan op onderzoek uit, en als het pakket echt verloren is geraakt, krijg je een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Retourneren & terugbetaling
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Volgens de EU-wetgeving heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Zie het retourbeleid voor de volledige voorwaarden.
Hoe start ik een retour?
Stuur ons een bericht via de contactpagina met je bestelnummer voordat je iets terugstuurt. Wij sturen je dan het juiste retouradres en de instructies.
Wie betaalt de verzendkosten voor een retour?
De kosten voor het terugsturen van een ongewenst artikel zijn voor eigen rekening. Als het artikel beschadigd of defect is aangekomen, of als het niet is wat je had besteld, nemen wij de kosten voor onze rekening.
Moet het artikel ongebruikt zijn?
Je mag het uitpakken en uitproberen, zoals je dat in een winkel zou doen. Het moet in de originele verpakking en in een staat die we redelijkerwijs opnieuw kunnen verkopen aan ons worden geretourneerd.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je herroeping, zodra we het artikel retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Terugbetalingen geschieden via de oorspronkelijke betaalmethode.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen.
Stuur ons binnen 48 uur na levering een foto en je bestelnummer. Je krijgt een gratis vervangend product of een volledige terugbetaling — de keuze is aan jou.
Garantie & defecten
Wat als een apparaat na een paar maanden niet meer werkt?
Je wettelijke rechten volgens de EU- en Nederlandse consumentenwetgeving zijn van toepassing: goederen moeten aan de omschrijving voldoen en geschikt zijn voor normaal gebruik. Als iets voortijdig defect raakt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem, dan zorgen wij voor een reparatie, vervanging of terugbetaling.
Worden elektrische producten geleverd met een EU-stekker?
Ja. Elektrische producten worden geleverd met een EU-adapter (type C/F). Oplaadbare USB-producten worden geleverd met een USB-kabel — gebruik hiervoor elke standaard USB-stroomadapter die je al hebt.
Gebruik van de producten
Zijn dit medische hulpmiddelen?
Nee. Easera-producten zijn gemaakt voor ontspanning, comfort en dagelijks herstel. Ze zijn niet bedoeld voor het diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen van enige aandoening.
Ik heb een medische aandoening, een blessure of ben zwanger — kan ik ze gebruiken?
Overleg eerst met je arts of fysiotherapeut. Dat geldt voor alles wat te maken heeft met warmte, compressie of het strekken van de ruggengraat.
Hoe lang moet een sessie duren?
De meeste elektrische producten werken 10–20 minuten en schakelen automatisch uit. Langer is niet beter — kort en regelmatig is beter dan één lange sessie.
Hoe maak ik ze schoon?
Schuimkussens hebben afneembare hoezen die je in de wasmachine kunt wassen. Veeg elektrische apparaten af met een licht vochtige doek; dompel ze nooit onder en stop ze niet in een wasmachine.
Kan ik een verwarmd product gebruiken terwijl ik slaap?
Nee. Verwarmde producten zijn bedoeld voor gebruik terwijl je wakker bent, en de automatische uitschakeltimer is daar juist voor bedoeld.
Over Easera
Wie zijn jullie?
Easera is een klein Nederlands bedrijf gevestigd in Leeuwarden, gericht op comfort- en herstelproducten voor mensen die de hele dag zitten, staan of naar schermen kijken. Er zit een echt mens achter de inbox.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Via de contactpagina of per e-mail. We antwoorden in het Nederlands of Engels, meestal binnen één werkdag.